Política de Reembolsos

Lo que compras en Svoltanic es una clave de Steam, entregada inmediatamente tras el pago en pantalla y por email. Es contenido digital suministrado sin soporte material.

Como consumidor dispones normalmente de 14 días para desistir de una compra a distancia. En contenido digital suministrado de inmediato, ese derecho se pierde una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento previo expreso y tu reconocimiento de que, con ello, pierdes el derecho de desistimiento.

Al pagar prestas ese consentimiento para que podamos entregarte la clave al instante. En la práctica: una vez revelada la clave, el derecho de desistimiento ya no aplica.

Si pagaste pero la clave nunca se te reveló ni se entregó, conservas íntegro el derecho de desistimiento y te reembolsamos.

• La clave nunca se entregó, o se entregó ilegible o incompleta.
• La clave es inválida, ya está usada, o no corresponde al juego comprado.
• La clave no puede canjearse en tu región y esa restricción no constaba en la ficha antes de comprar.
• La compra se duplicó por un error técnico nuestro.
• El juego se retiró de Steam antes de que pudieras canjear la clave.

• Ya canjeaste la clave en Steam y simplemente cambiaste de opinión, o el juego no cumple tus expectativas.
• Tu equipo no cumple los requisitos publicados en la ficha.
• Compraste el juego equivocado, o ya lo tenías.
• La clave se compartió, revendió o perdió tras la entrega.

Una vez canjeada la clave en Steam, el reembolso del juego se rige por la política de reembolsos de Valve, no por la nuestra.

Escribe a [soporte@svoltanic.com] dentro de los 14 días siguientes a la compra, desde el email de tu cuenta, indicando la referencia del pedido, el juego y qué ha ocurrido. No canjees una clave que creas defectuosa: adjunta el error que muestre Steam.

Respondemos en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original en 5–10 días hábiles según tu banco.

Una venta reembolsada revierte la comisión y el neto correspondientes. Si esos importes ya se habían pagado, se compensan contra saldos futuros.

Abrir un contracargo con tu banco sin contactarnos antes puede suspender tu cuenta mientras se resuelve la disputa. Preferimos resolverlo directamente.